Terugbetalingsbeleid

Volledige transparantie en gratis aanpassingen voor elk schilderij

YmiPainting stuurt foto's en video's via e-mail/WhatsApp nadat het schilderij is voltooid. We bieden ook een gratis aanpassingsservice tot de laatste seconde voor verzending (voor meer informatie, zie de Leveringsvoorwaarden - Verwerkingsschema en kader sectie).

Verzendschade
Wij besteden veel zorg aan het verpakken van uw kunstwerk en transportschade komt zelden voor. (*Voor een gedetailleerde uitleg over de verpakking, zie Leveringsvoorwaarden - Verpakt door YmiPainting.) Mocht u echter een schilderij met transportschade ontvangen, volg dan onderstaande stappen om hulp aan te vragen:

1. Bewaar de originele verpakking die u heeft ontvangen, met daarop duidelijk het trackingnummer en het verzendlabel. Zo kunnen we een claim indienen bij de vervoerder.
2. Maak foto's van de beschadigde verpakking en het kapotte deel van het schilderij.
3. We zullen passende maatregelen nemen op basis van de omvang van de schade. U kunt erop vertrouwen dat u een gratis vervanging of gratis accessoires ontvangt om de schade te herstellen. Als de schade ernstig is, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.

Retourverzoek
Houd rekening met de volgende vereisten om een retouraanvraag te accepteren:

• Retourneren moet binnen 30 dagen na de leverdatum.
• Voor retourzendingen die vóór verzending worden aangevraagd, maar nadat het schilderij is voltooid, brengen wij kosten in rekening 20% van de orderwaarde voor materiaal-, arbeids- en tijdskosten die onze kunstenaars maken.
• Het kunstwerk moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst en zorgvuldig worden voorbereid voor retourzending in de originele verpakking om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Wees voorzichtig bij het uitpakken van ontvangen kunstwerken.
• Bij alle retourzendingen moet een retourformulier worden gevoegd. U kunt dit formulier opvragen bij onze klantenservice.
  

Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde schilderijen (geen retourzendingen mogelijk na ontvangst van het schilderij).
• Artikelen die als definitief uitverkocht zijn gemarkeerd (bestellingen na promotiekorting uitgesloten).
• Gebruikte cadeaubonnen en vouchers (uitgezonderd bestellingen na promotiekorting).
• Artikelen die zijn gebruikt, gewijzigd, gewassen of beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

30 dagen geld-terug-garantie
Wij bieden elke klant een 30 dagen geld-terug-garantie zonder risico op uw bestelling. De koper hoeft alleen de eventuele retourkosten te betalen. Indien er douanekosten in rekening worden gebracht tijdens de retourzending, zijn deze kosten eveneens voor rekening van de koper.

Let op: U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van het kunstwerk om een retourzending aan te vragen, en een verdere 14 dagen waarin u het retourproces kunt voltooien.

Let op: Nadat de klant het schilderij heeft ontvangen, is het niet meer geschikt voor gebruik in de ruimte van zijn/haar eigen huis. (Omdat deze reden van retourzending buiten onze verantwoordelijkheid valt, zijn de verzend- en retourkosten en eventuele douanekosten voor rekening van de koper.) U ontvangt een terugbetaling zodra we de status van het schilderij hebben bevestigd. U ontvangt een e-mail met een melding over het retourproces.

Retourproces

Alle hieronder genoemde dagen zijn gebaseerd op kalenderdagen.

1. Kopers dienen contact op te nemen met de klantenservice (info@ymipainting.com) en vraag binnen 24 uur een retourzending aan 15 dagen vanaf de ontvangst van het kunstwerk.
2. Kopers moeten het retourformulier invullen en de retourverzendinformatie opgeven in 14 dagen (bijv. Scheepvaartmaatschappij gebruikt, Trackingnummer: XXXXX).
3. YmiPainting bewaakt de trackingstatus totdat het schilderij is ontvangen.
4. Wij hebben nodig 72 uur om de staat van het schilderij te bevestigen.
5. Het restitutieproces begint rond 3-5 werkdagen nadat is vastgesteld dat het schilderij intact is.
6. U ontvangt uw terugbetaling binnen 24 uur op de oorspronkelijke betaalrekening. 30 kalenderdagen nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet.

Als u meer details wilt weten, kunt u gerust contact met ons opnemen via info@ymipainting.com.