Política de reembolso

Transparência total e modificações gratuitas para todas as pinturas.

A YmiPainting envia fotografias e vídeos por e-mail/WhatsApp após a conclusão da pintura. Também oferecemos um serviço gratuito de ajustes até ao último segundo antes do envio (para mais detalhes, consulte a secção de alterações). Condições de Entrega - Cronograma de Processamento e Prateleiras secção).

Danos no transporte
Tomamos o máximo cuidado ao embalar a sua obra de arte, e os danos durante o transporte são raros. (*Para esclarecimentos detalhados sobre a embalagem, consulte Condições de entrega - Embalado por YmiPaintingNo entanto, se receber uma pintura com danos causados pelo transporte, siga os passos abaixo para solicitar assistência:

Guarde a embalagem original que recebeu, que deve mostrar claramente o número de seguimento e a etiqueta de envio. Isto permitir-nos-á abrir uma reclamação junto da transportadora.
Fotografe a embalagem danificada, bem como a parte partida da pintura.
Tomaremos as medidas adequadas com base na extensão dos danos. Fique descansado, receberá uma peça de substituição gratuita ou acessórios gratuitos para ajudar na reparação. Se o dano for grave, será efetuado o reembolso integral.

Pedido de Devolução
Observe os seguintes requisitos para que um pedido de devolução seja aceite:

As devoluções devem ser feitas no prazo de 30 dias após a data de entrega.
Para devoluções solicitadas antes do envio, mas após a conclusão da pintura, cobraremos uma taxa. 20% do valor da encomenda os custos de material, mão-de-obra e tempo incorridos pelos nossos artistas.
A obra de arte deve estar nas mesmas condições em que foi recebida e deve ser cuidadosamente preparada para devolução na sua embalagem original para que o reembolso seja aprovado. Tenha cuidado ao desembalar as obras de arte recebidas.
Todas as devoluções devem incluir um formulário de devolução, que pode ser obtido contactando a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Artigos não passíveis de devolução
Os seguintes artigos não são passíveis de devolução:

Pinturas personalizadas (não aceitamos devoluções após receção da obra).
Artigos marcados como venda final (exceto encomendas após desconto promocional).
Cartões-presente e vouchers usados (exceto encomendas após desconto promocional).
Os artigos que tenham sido usados, alterados, lavados ou danificados não serão aceites para devolução ou troca.

Garantia de reembolso de 30 dias
Oferecemos a cada cliente um Garantia de reembolso de 30 dias, sem riscos. Em relação ao seu pedido. O comprador só precisa de pagar os custos de envio da devolução, se houver. Se houver taxas alfandegárias durante a devolução, o comprador também será responsável por essas taxas.

Atenção: Tem 30 dias desde a receção da obra de arte até ao pedido de devolução, e um 14 dias para concluir o processo de devolução.

Nota: Após o cliente receber a pintura, caso esta não seja adequada ao espaço da sua residência (uma vez que este motivo de devolução não está sob a nossa responsabilidade, o comprador deverá suportar os custos de envio e devolução, bem como quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis). O reembolso será processado assim que confirmarmos o estado da pintura. Receberá notificações por e-mail sobre o processo de devolução.

Processo de Devolução

Todos os dias mencionados abaixo são baseados em dias do calendário.

Os compradores devem contactar o serviço de apoio ao cliente (info@ymipainting.com) e solicite uma devolução no prazo de 15 dias a partir da receção da obra de arte.
Os compradores devem preencher o formulário de devolução e fornecer as informações de envio da devolução. 14 dias (por exemplo, Empresa de transporte utilizadaNúmero de seguimento: XXXXX).
A YmiPainting acompanhará o estado do rastreio até que a pintura seja recebida.
Precisamos de 72 horas para confirmar o estado de conservação da pintura.
O processo de reembolso terá início por volta de 3 a 5 dias úteis após a pintura ser confirmada como estando intacta.
Receberá o reembolso na conta de pagamento original até [inserir prazo aqui]. 30 dias seguidos após iniciarmos o reembolso.

Caso pretenda obter mais detalhes, por favor contacte-nos através do endereço: info@ymipainting.com.