Refusionspolitik

Fuld gennemsigtighed og gratis ændringer til hvert maleri

YmiPainting leverer billeder og videoer via e-mail/WhatsApp efter maleriet er færdigt. Vi tilbyder også en gratis modifikationsservice indtil sidste sekund før afsendelse (for yderligere oplysninger, se venligst Leveringsbetingelser - Behandlingsplan og ramme afsnit).

Forsendelsesskader
Vi er meget omhyggelige med at pakke dine kunstværker, og forsendelsesskader er sjældne. (*For detaljeret emballageforklaring, se venligst Leveringsbetingelser - Pakket af YmiPainting.) Hvis du modtager et maleri med forsendelsesskader, bedes du følge nedenstående trin for at anmode om hjælp:

1. Behold den originale emballage, du har modtaget. Sporingsnummeret skal tydeligt fremgå af emballagen sammen med forsendelsesetiketten. Dette vil give os mulighed for at indgive en reklamation til fragtfirmaet.
2. Tag billeder af den beskadigede emballage samt den ødelagte del af maleriet.
3. Vi vil træffe passende foranstaltninger baseret på skadens omfang. Du kan være sikker på, at du vil modtage en gratis erstatning eller gratis tilbehør til at hjælpe med at reparere skaden. Hvis skaden er alvorlig, ydes fuld refusion.

Returneringsanmodning
Bemærk venligst følgende krav for at en returneringsanmodning kan accepteres:

• Returnering skal ske inden for 30 dage efter leveringsdatoen.
• For returneringer, der anmodes om før afsendelse, men efter at maleriet er færdigt, opkræver vi betaling. 20% af ordreværdien for materiale-, arbejds- og tidsomkostninger, som vores kunstnere har afholdt.
• Kunstværket skal være i samme stand som ved ankomsten og skal omhyggeligt forberedes til returforsendelse i sin originale emballage for at være berettiget til refusion. Vær forsigtig, når du udpakker modtagne kunstværker.
• Alle returneringer skal indeholde en returformular, som kan fås ved at kontakte vores kundeserviceteam.
  

Ikke-returnérbare varer
Følgende varer kan ikke returneres:

• Tilpassede eller personlige malerier (ingen returnering accepteres efter modtagelse af maleriet).
• Varer markeret som endeligt salg (ordrer efter kampagnerabat er ikke inkluderet).
• Brugte gavekort og værdikuponer (ordrer efter kampagnerabat er ikke inkluderet).
• Varer, der er blevet brugt, ændret, vasket eller beskadiget, accepteres ikke til returnering eller ombytning.

30-dages pengene-tilbage-garanti
Vi tilbyder hver kunde en 30-dages risikofri pengene-tilbage-garanti på din ordre. Køber skal kun betale eventuelle returforsendelsesomkostninger. Hvis der påløber told under returneringen, er køber også ansvarlig for disse gebyrer.

Bemærk venligst: Du har 30 dage fra modtagelsen af kunstværket til anmodning om returnering, og yderligere 14 dage hvor returneringsprocessen skal fuldføres.

Bemærk: Når kunden har modtaget maleriet, gælder det ikke for deres eget hjem (Da denne returneringsårsag ikke er inden for vores ansvarsområde, skal køber afholde forsendelses- og returforsendelsesomkostninger samt eventuelle toldgebyrer). Der udstedes en refusion, når vi har bekræftet maleriets status. Du vil modtage e-mails med besked om returneringsprocessen.

Returproces

Alle dage nævnt nedenfor er baseret på kalenderdage.

1. Købere bedes kontakte kundeservice (info@ymipainting.com) og anmod om en returnering inden for 15 dage fra modtagelsen af kunstværket.
2. Købere skal udfylde returformularen og angive oplysninger om returforsendelse i 14 dage (f.eks. Brugt rederi, Sporingsnummer: XXXXX).
3. YmiPainting vil overvåge sporingsstatus, indtil maleriet er modtaget.
4. Vi kræver 72 timer for at bekræfte maleriets tilstand.
5. Refusionsprocessen vil begynde omkring 3-5 hverdage efter at maleriet er bekræftet som intakt.
6. Du vil modtage din refusion til den oprindelige betalingskonto inden for 30 kalenderdage efter vi har påbegyndt refusionen.

Hvis du vil vide flere detaljer, er du velkommen til at kontakte os på info@ymipainting.com.