Retningslinjer for angrerett

Fullstendig åpenhet og gratis modifikasjoner for hvert maleri

YmiPainting sender bilder og videoer via e-post/WhatsApp etter at maleriet er ferdig. Vi tilbyr også en gratis modifikasjonstjeneste frem til siste sekund før forsendelse (for mer informasjon, vennligst sjekk Leveringsbetingelser - behandlingsplan og ramme del).

Fraktskader
Vi er svært nøye med emballasjen av kunstverkene dine, og transportskader er sjeldne. (*For detaljert informasjon om emballasje, vennligst sjekk Leveringsbetingelser - Pakket av YmiPainting.) Hvis du imidlertid mottar et maleri med fraktskader, kan du følge trinnene nedenfor for å be om hjelp:

1. Ta vare på originalemballasjen du mottok. Sporingsnummeret og fraktetiketten skal være tydelig synlige. Dette vil gjøre det mulig for oss å sende inn et krav til fraktselskapet.
2. Ta bilder av den skadede emballasjen samt den ødelagte delen av malingen.
3. Vi vil iverksette passende tiltak basert på omfanget av skaden. Du kan være trygg på at du vil motta en gratis erstatning eller gratis tilbehør for å reparere skaden. Hvis skaden er alvorlig, vil du få full refusjon.

Returforespørsel
Vær oppmerksom på følgende krav for at en returforespørsel skal bli godkjent:

• Returer må gjøres innen 30 dager etter leveringsdatoen.
• For returer som forespørres før sending, men etter at malingen er ferdig, vil vi fakturere 20 % av ordreverdien for material-, arbeids- og tidskostnader som påløper for våre kunstnere.
• Kunstverket må være i samme stand som da det ankom og må forberedes nøye for returforsendelse i originalemballasjen for å være kvalifisert for refusjon. Vær forsiktig når du pakker ut mottatte kunstverk.
• Alle returer må inneholde et returskjema, som kan fås ved å kontakte vår kundeservice.
  

Ikke-returnerbare varer
Følgende varer kan ikke returneres:

• Tilpassede eller personlige malerier (ingen retur akseptert etter mottak av maleriet).
• Varer merket som endelig salg (bestillinger etter kampanjerabatt er ikke inkludert).
• Brukte gavekort og kuponger (bestillinger etter kampanjerabatt er ikke inkludert).
• Varer som har blitt brukt, endret, vasket eller skadet vil ikke bli akseptert for retur eller bytte.

30-dagers pengene-tilbake-garanti
Vi tilbyr hver kunde en 30-dagers pengene-tilbake-garanti uten risiko på bestillingen din. Kjøperen trenger kun å betale eventuelle returfraktkostnader. Hvis det påløper toll under returen, er kjøperen også ansvarlig for disse gebyrene.

Merk: Du har 30 dager fra mottak av kunstverket til forespørsel om retur, og ytterligere 14 dager for å fullføre returprosessen.

Merk: Etter at kunden har mottatt maleriet, gjelder det ikke for rommet i deres eget hjem (fordi denne returårsaken ikke er innenfor vårt ansvarsområde, må kjøperen dekke frakt- og returfraktkostnader og eventuelle påløpte tollgebyrer). En refusjon vil bli utstedt når vi har bekreftet statusen til maleriet. Du vil motta e-postvarsler om returprosessen.

Returprosess

Alle dagene nevnt nedenfor er basert på kalenderdager.

1. Kjøpere bør kontakte kundeservice (info@ymipainting.com) og be om retur innen 15 dager fra mottakelsen av kunstverket.
2. Kjøpere må fylle ut returskjemaet og oppgi returforsendelsesinformasjonen i 14 dager (f.eks. Rederi brukt, Sporingsnummer: XXXXX).
3. YmiPainting vil overvåke sporingsstatusen inntil maleriet er mottatt.
4. Vi krever 72 timer for å bekrefte maleriets tilstand.
5. Refusjonsprosessen vil starte rundt 3–5 virkedager etter at maleriet er bekreftet som intakt.
6. Du vil motta refusjonen til den opprinnelige betalingskontoen innen 30 kalenderdager etter at vi har startet refusjonen.

Hvis du ønsker å vite mer informasjon, kan du gjerne kontakte oss på info@ymipainting.com.